Objectif
Ce que cette formation vous apporte
Vous apprenez les étapes d’un appel réussi, les formulations professionnelles et les techniques pour gérer les appelants pressés ou mécontents.
Compétences
Ce que vous allez apprendre
- Décrocher et se présenter
- Comprendre la demande et renseigner
- Transférer et prendre un message
- Gérer un appelant mécontent
Informations utiles
Avant de commencer
- Aucun prérequis.
- Niveau conseillé : Débutant.
- Rythme libre avec 5 leçon(s) disponibles.
- Accès en ligne avec suivi de progression intégré.
Public visé
Pour qui est cette formation ?
Standardistes, assistants et commerçants.
Formateur
Équipe pédagogique
Formateur egformation
Formateur ou équipe pédagogique egformation.