Objectif
Ce que cette formation vous apporte
Vous adoptez les bons réflexes pour accueillir, comprendre et satisfaire vos clients, y compris dans les situations tendues.
Compétences
Ce que vous allez apprendre
- Réussir l’accueil physique et téléphonique
- Pratiquer l’écoute active
- Gérer un client mécontent
- Fidéliser par la qualité de service
Informations utiles
Avant de commencer
- Aucun prérequis.
- Niveau conseillé : Débutant.
- Rythme libre avec 5 leçon(s) disponibles.
- Accès en ligne avec suivi de progression intégré.
Public visé
Pour qui est cette formation ?
Commerçants, agents d’accueil et conseillers clientèle.
Formateur
Équipe pédagogique
Formateur egformation
Formateur ou équipe pédagogique egformation.