Objectif
Ce que cette formation vous apporte
Vous mettez en place des réponses types, un process de réclamation et des actions de fidélisation pour améliorer la satisfaction et les ventes répétées.
Compétences
Ce que vous allez apprendre
- Répondre rapidement avec des messages types
- Gérer réclamations et retours
- Collecter et utiliser les avis clients
- Fidéliser ses acheteurs
Informations utiles
Avant de commencer
- Aucun prérequis.
- Niveau conseillé : Débutant.
- Rythme libre avec 5 leçon(s) disponibles.
- Accès en ligne avec suivi de progression intégré.
Public visé
Pour qui est cette formation ?
E-commerçants et équipes service client.
Formateur
Équipe pédagogique
Formateur egformation
Formateur ou équipe pédagogique egformation.